DAPORTAS | Politiques générales, livraison et retours

POLITIQUES ET CONDITIONS GÉNÉRALES

Ici, vous pouvez tout consulter concernant les politiques générales et les conditions d'achat de notre boutique en ligne.

POLITIQUES GÉNÉRALES

CONDITIONS GÉNÉRALES

Les termes et conditions présentés par DAPORTAS sont valables pour tous les utilisateurs de ce site Web. Par conséquent, toute utilisation de nos pages est régie par les termes et conditions présentés

UTILISATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

DAPORTAS consent à la collecte des informations disponibles dans sa boutique en ligne pour un usage personnel uniquement. Par conséquent, l’utilisation de ces informations à des fins commerciales ou pour des utilisations, même non commerciales, visant à copier et/ou reproduire nos produits et/ou services n’est pas autorisée.

PRODUITS ET PRIX

Tous les prix indiqués incluent la TVA au taux légal en vigueur.
DAPORTAS se réserve le droit de modifier et/ou remplacer les produits disponibles, leurs caractéristiques, prix et conditions présentés, à tout moment (si justifié) et sans préavis.

ASSISTANCE TECHNIQUE
DAPORTAS informe que l'achat de produits dans la boutique en ligne n'inclut pas leur installation, ni l'assistance téléphonique pour celle-ci. Pour vous aider, nous mettons à disposition des manuels et des vidéos explicatives sur notre site Internet. Si vous avez des questions, notre équipe d'assistance technique est à votre disposition via la page https://daportas.pt/pt/apoio-tecnico.

PRODUIT ENDOMMAGÉ QUE FAIRE ?

Tous les produits vendus bénéficient d'une garantie de conformité pendant une durée de 3 ans à compter de la date d'achat, sans préjudice des garanties légales applicables.

Si vous rencontrez des difficultés d'installation ou si un défaut survient, avant de commencer le processus de collecte pour analyser le problème, nous essaierons d'abord de trouver une solution à distance, à cette fin, nous vous demandons d'envoyer un email à tecnico@daportas.pt ou via la page https://daportas.pt/pt/apoio-tecnico et indiquez le problème afin qu'un de nos techniciens puisse vous aider.

Le ou les articles seront envoyés pour notre analyse dans les situations où il est conclu qu'il n'est pas possible de résoudre le problème à distance.

Il ne peut être considéré comme un produit sous garantie qu'après avoir été analysé par nos services et qu'un constat concluant ait été établi que le produit présente un défaut de fabrication. En cas de réclamation au titre de la garantie, DAPORTAS se conformera à toutes ses obligations conformément à la loi qui réglemente les garanties au niveau européen, en agissant en conséquence, en réparant ou en échangeant les produits défectueux, sans frais pour le client.

Les frais d'envoi du matériel afin que DAPORTAS puisse inspecter le produit sont à la charge exclusive du client.

Quel que soit le problème lié à votre produit, vous devez envoyer une copie de la facture avec le produit et remplir le formulaire de panne, téléchargeable ici.

Le ou les articles doivent être envoyés à l'adresse suivante : DAPORTAS AUTOMÁTICAS LDA. Rua Industrial Nº 1691 4750-841 Barcelos, Portugal

DAPORTAS analysera le(s) article(s) en question afin de confirmer le droit effectif du client à la garantie, à l'exclusion de toutes les situations dont il est prouvé qu'elles résultent, entre autres :

- Produits altérés ou endommagés du fait d'une mauvaise installation ou manipulation, ou autres, tels que brûlures, tentatives de réparation, oxydation due à une infiltration d'eau, ruptures mécaniques du circuit et/ou des composants ;
- Produits présentant une oxydation de l'aluminium, une couleur endommagée ou de l'acier oxydé, provenant d'installations situées à moins de 300 m de la côte maritime, souffrant de courants de brise ou de contact avec des produits acides ou de l'eau salée ;
- Utilisation abusive, dommages intentionnels ou dommages causés par négligence de la part du client ;
- Impossibilité de prouver la faute ou le défaut signalé par le client ;
- Toutes les situations détectées comme tentatives de fraude.

Les produits hors production ou obsolètes seront échangés contre d’autres présentant des caractéristiques similaires.

Les articles hors garantie seront réparés ou remplacés par des neufs, après acceptation par le client, et les frais seront facturés sur la base de la liste de prix en vigueur. Si le client n'accepte pas le coût, l'article lui sera retourné. Les frais d'expédition et d'analyse des dommages seront à la charge du client. Chaque fois que des produits arrivent aux services techniques sans aucune indication de défaillance, le service d'analyse approfondie et totale sera facturé pour la détection d'éventuelles défaillances.

Si un composant est envoyé au client pour réparer le produit, DAPORTAS n'assume aucune responsabilité pour les coûts supplémentaires que le client engage pour contracter des services supplémentaires pour effectuer ce travail. Vous devez garder à l'esprit que si vous ne disposez d'aucune connaissance technique pour appliquer ces composants, vous devez le mentionner le plus tôt possible afin que DAPORTAS puisse initier les procédures appropriées.

CONDITIONS DE GARANTIE

Garantie contre les défauts de fabrication pour une durée de 3 ans à compter de la date d'achat :

Si le produit présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie contractuelle, DAPORTAS le réparera ou le remplacera. Par conséquent, le client doit envoyer le produit défectueux ou endommagé aux installations de DAPORTAS, après quoi une analyse et une enquête techniques seront effectuées. Cette évaluation aura lieu dans les plus brefs délais et conduira à une décision de réparation ou de remplacement du produit.

Les frais d'envoi du matériel afin que DAPORTAS puisse inspecter le produit sont à la charge exclusive du client.

Le produit réparé ou remplacé sera livré au client de la même manière qu'il a été reçu lors de l'achat.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par des catastrophes naturelles, des accidents, une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, une modification ou une altération de toute partie du produit. En outre, la garantie ne couvre pas non plus les dommages causés par une utilisation ou un entretien inapproprié, le raccordement à des sources d'énergie non préparées à cet effet ou des modifications de celles-ci effectuées par le client ou sous sa responsabilité.

DAPORTAS n'est pas responsable des dommages directs ou indirects pouvant résulter de défaillances du produit, même s'ils sont éligibles sous garantie.

Afin de réclamer un produit sous garantie, le client doit présenter la facture d'achat à DAPORTAS afin de prouver que le produit est dans la période de garantie.

Si le produit ne peut être réparé ou remplacé car il n'est plus vendu, DAPORTAS se réserve le droit de le remplacer par un produit équivalent ou de rembourser le montant payé par le client.

EXPÉDITIONS DE COMMANDE

EXPÉDITION DE LA COMMANDE

Une fois la commande expédiée, le client recevra un email confirmant le numéro d'expédition attribué ainsi qu'un lien lui permettant de suivre sa commande sur le site du transporteur.
Le client peut également accéder à ce lien en se connectant à son compte et en cliquant sur le menu « Historique des commandes », disponible sur la page d'accueil du compte client. En cliquant sur le détail d'une commande, toutes les informations la concernant seront mises à votre disposition, y compris le lien mentionné ci-dessus.
Tenter de suivre votre commande en ligne après réception de l'e-mail de confirmation d'expédition peut ne donner aucun résultat. Les informations d'expédition peuvent prendre jusqu'à 24 heures, à compter de la réception de la confirmation d'expédition, pour être mises à jour sur le site Internet du transporteur sans qu'aucune responsabilité ne puisse être attribuée à DAPORTAS.
Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés locaux ou nationaux, à l'adresse que le client indique lors de la passation de la commande.
Le client peut recevoir sa commande où il le souhaite (sauf aux Boîtes Postales). Pour cela, indiquez simplement l'adresse où vous serez présent entre 9h et 18h le jour prévu pour la livraison. Une tentative de livraison sera effectuée, à l'adresse indiquée par le client, par un coursier du service de transport choisi.
Attention : Il n'est pas possible de choisir un délai de livraison précis, car il sera conditionné par l'itinéraire du coursier le jour de la livraison, qui est défini par le service de transport.
Fournir une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut entraîner le retour de la commande à DAPORTAS et entraîner des frais supplémentaires pour le client, il est donc recommandé au client de toujours s'assurer que l'adresse de livraison indiquée lors de l'enregistrement de la commande est effectivement correcte et complète. Une fois la commande enregistrée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison ni les coordonnées de facturation indiquées.

REÇU DE COMMANDE

Il appartient au client, à réception de la commande, de vérifier qu'elle ne présente aucun dommage causé par le transport. Ce n'est qu'après cette analyse qu'il devra signer le document prouvant que la commande est en bon état. Si la commande présente des dommages visibles, vous devrez les détailler dans le document correspondant que le transporteur vous fournira à signer, afin que DAPORTAS puisse activer les moyens légaux pour pouvoir vous payer pour les dommages causés à la marchandise.
ATTENTION : à réception de la commande, comme mentionné précédemment, vous devez vérifier l'état dans lequel elle se trouve, mais comme il n'est pas permis d'ouvrir la commande avant la signature du document du transporteur, il est extrêmement important de vérifier si elle est endommagée ou froissée. . Si tel est le cas, vous devez mentionner sur le document que la marchandise est endommagée. Ne mentionnez jamais « emballage endommagé », mais plutôt « marchandise endommagée », car c’est la seule manière pour l’assurance de vous indemniser du litige.
Si la commande est endommagée et qu'il est indiqué dans le document du transporteur que la marchandise est endommagée, vous devez envoyer un e-mail à DAPORTAS dans les plus brefs délais pour informer de l'événement, par e-mail : store@daportas.pt / info@daportas.fr / info@daportas.ch

SERVICE DE LIVRAISON

DAPORTAS propose le service de livraison suivant :
GLS EUROPE / TIRGAL / SKYNET / FEDEX / UPS
La commande sera envoyée à l'adresse choisie lors de l'enregistrement de la commande.
En cas d'absence ou d'impossibilité de livraison, telle qu'une adresse incorrecte, la commande sera retournée à DAPORTAS.
Le service SKYNET est disponible uniquement sur les commandes PALETTES (Service pour Distributeurs / Installateurs)

DÉLAIS DE LIVRAISON

France métropolitaine / Suisse / Belgique / Luxembourg
Une fois votre commande expédiée, nous garantissons un délai de livraison pouvant aller jusqu'à 6 jours ouvrés, sauf si l'adresse de livraison se situe dans une zone éloignée. Dans ce cas, le délai de livraison sera de 7 à 10 jours ouvrés.

Les frais d'expédition sont automatiquement calculés par notre système et dépendent des facteurs suivants :
Poids total de la commande ;
Les frais d'expédition sont automatiquement mis à jour au fur et à mesure que le client ajoute des articles au panier.

MODALITÉS DE PAIEMENT DES COMMANDES

CARTE DE CRÉDIT (VISA / MASTERCARD / AMEX)

Le client pourra payer par carte de crédit et bénéficier des avantages de liquidité et des conditions de paiement qu'offre sa banque.

Toutes les transactions sur notre site Internet sont sécurisées.

Le paiement s'effectue via SALTPAY, une entité partenaire sécurisée qui traite nos paiements par carte bancaire et n'entraîne le paiement d'aucun frais supplémentaire par le client.

Est-il sécuritaire d'effectuer un paiement en ligne avec ma carte de crédit ?

DAPORTAS utilise un mécanisme sophistiqué pour détecter et prévenir les actions indiquant une fraude. Grâce à cette solution, il est possible de vérifier l'authenticité des paiements effectués en ligne, tout en préservant l'intégrité et la sécurité des données des clients, ainsi que leur identification.

Cette sécurité est rendue possible par la technologie SSL (Secure Socket Layer), qui crypte les communications produites entre l'ordinateur du client et notre serveur, afin qu'elles ne puissent pas être interceptées. A ce titre, DAPORTAS se réserve le droit de refuser le paiement d'une commande pour une transaction considérée comme illicite. Toute activité considérée comme illégale sera immédiatement signalée aux autorités compétentes.

Comment se déroule le paiement par carte de crédit ?

Après avoir sélectionné l'option de paiement par carte bancaire sur la page de paiement, le client doit indiquer les détails nécessaires de sa carte bancaire, à savoir le numéro, la date d'expiration et le code de sécurité. En cliquant sur « Acheter », le client validera sa carte bancaire.

Si le paiement est refusé, un message sera affiché au client indiquant l'erreur. Dans ces situations, nous suggérons au client de réessayer et, si le problème persiste, nous lui recommandons de contacter sa banque ou l'émetteur de sa carte de crédit pour plus d'informations.

Une fois le paiement effectué, le montant sera débité du compte de carte bancaire du client. Si, pour une raison quelconque, il s'avère nécessaire d'annuler, en tout ou partie, la commande, le montant correspondant sera remboursé dans un délai de cinq jours ouvrés. La transaction sera reflétée sur le relevé de carte du client trois jours ouvrables à compter de la date à laquelle elle a été effectuée.

Remarque : Les paiements sont toujours effectués en euros, même lorsque les prix sont indiqués dans d'autres devises. Certaines entités bancaires peuvent facturer des frais de change. DAPORTAS l'ignore totalement et n'en assume aucune responsabilité.

PAYPAL / PAYPAL EXPRESS

Il s’agit de l’un des moyens de paiement les plus utilisés dans le monde. C'est un moyen pratique et sûr d'effectuer des paiements pour vos achats en ligne.

Comment fonctionne Paypal ?

Sélectionnez PayPal lors du paiement comme mode de paiement ;
Connectez-vous à votre compte Paypal. Vous n'avez pas besoin de partager les détails de votre carte de crédit ou de remplir d'énormes formulaires. Vous avez juste besoin de votre e-mail PayPal et de votre mot de passe pour finaliser votre achat ;
Suivez toutes les étapes pour procéder au paiement, après quoi votre achat est terminé.

Pour plus d'informations sur ce mode de paiement, visitez www.paypal.com.

Remarque : DAPORTAS ne stocke aucune donnée de connexion pour le compte PayPal du client.

MULTIBANCO (COMPTE BANCAIRE PORTUGAIS)

Il s’agit d’une méthode très pratique, puisque les données envoyées sont uniques, permettant une détection plus rapide et sans nécessité de preuve de votre transaction. Cependant, cette opération est exclusive aux clients disposant d'un compte bancaire portugais.

Vous pouvez effectuer ce paiement à un distributeur automatique (Multibanco) ou via votre Homebanking. Lors du choix de ce mode de paiement, vous recevrez un email avec les détails respectifs (Entité, Référence, Montant et durée de validité). Pour payer chez Multibanco, il vous suffit de choisir l'option « Paiement des services/achats » et de saisir vos coordonnées.

Le paiement s'effectue via l'entité ALTICEPAY, une entité partenaire sécurisée qui traite nos paiements par Multibanco Reference et n'entraîne le paiement d'aucun frais supplémentaire de la part du client.

La commande sera expédiée le jour même si le paiement est effectué avant 10h un jour ouvrable. Les commandes payées après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Attention : la référence bancaire générée pour le paiement ayant une validité limitée, si le paiement n'est pas effectué dans ce délai la commande sera annulée.

MBWAY (COMPTE BANCAIRE PORTUGAIS)

MB WAY rend vos achats en ligne encore plus pratiques, plus rapides et plus sûrs. Ayez simplement votre téléphone portable avec vous et confirmez le paiement dans l'application.

Pour garantir la sécurité de vos transactions, MB WAY utilise une authentification multifacteur, protégeant ainsi vos données contre tout accès non autorisé.

Le paiement s'effectue via l'entité ALTICEPAY, et ne fonctionne qu'avec l'application MBWAY, et le service MBWAY de l'application Homebanking peut ne pas fonctionner correctement. Assurez-vous que l'application MBWAY est installée et que le service est actif.La commande sera expédiée le jour même si le paiement est effectué avant 10h un jour ouvrable. Les commandes payées après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Attention : une fois la demande de paiement générée et envoyée, elle a une durée de validité limitée, environ 5 minutes, et si le paiement n'est pas reçu dans ce délai, la commande sera annulée.

RETOURS ET ÉCHANGES

Si le client souhaite retourner un ou plusieurs articles, il peut le faire dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que les produits soient intacts, scellés, complets avec tous les accessoires et manuels, dans l'emballage d'origine, qui ne doit pas être endommagé ou altéré.

Pour exercer son droit de retour, le client doit contacter DAPORTAS, préciser le numéro de commande, la description ou la référence du ou des produits qu'il souhaite retourner et quelle forme de remboursement il souhaite bénéficier. Le remboursement peut être effectué en utilisant le mode de paiement d'origine ou un autre mode de paiement convenu, et indique en outre que seule la valeur du ou des produits sera remboursée, à l'exclusion des retours d'expédition.

Le client devra également vérifier si le produit qu'il souhaite retourner a été acheté dans le cadre d'une campagne promotionnelle et si, pour cette raison, il a bénéficié d'une offre de produit. Si tel est le cas, vous devez retourner non seulement le produit en question, mais également l'offre qui vous a été remise avec votre achat. Les deux produits doivent être conformes aux directives mentionnées précédemment.

Le ou les articles doivent être envoyés à l’adresse suivante :

DAPORTAS AUTOMÁTICAS LDA. Rua Industrial Nº 1691 4750-841 Barcelos, PortugalLe retour de produits incomplets ou endommagés, ainsi que les produits sans emballage ou présentant des traces d'utilisation, ne seront pas acceptés.

Si un article est reçu dans les conditions mentionnées ci-dessus, le client perdra son droit au remboursement et disposera d'un délai de 10 jours pour récupérer le ou les articles dans les établissements indiqués ci-dessus, en supportant les frais de retrait.

ÉCHANGES

Le client doit retourner le(s) article(s), demander un remboursement et effectuer un nouvel achat. L’ensemble du processus de retour est dûment décrit dans la rubrique « Retours ».

MÉTHODES DE REMBOURSEMENT

DAPORTAS fera de son mieux pour rembourser le client rapidement, en maintenant toutefois un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du retour à l'entrepôt indiqué ci-dessus.

Si le paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la carte elle-même et apparaîtra sur le prochain relevé. *

Si le paiement a été effectué via PayPal, le remboursement sera crédité sur le compte PayPal respectif et sera disponible immédiatement. *

Si le paiement a été effectué par Multibanco, il sera demandé au client de fournir les coordonnées du compte bancaire sur lequel il souhaite que le montant du remboursement soit transféré. *

*Les méthodes de paiement mentionnées ci-dessus peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays. Pour connaître les modes de paiement disponibles pour le pays du client, lisez les informations fournies ci-dessus sous « Modes de paiement ».

FRAIS DE RETOUR

Une fois que DAPORTAS est informé et qu'il est confirmé qu'une erreur s'est produite dans le(s) produit(s) expédié(s) ou qu'un ou plusieurs produits défectueux ont été expédiés, DAPORTAS prendra en charge les frais de retour via la collecte, à l'adresse de livraison, du produit. (s) en question. L'équipe DAPORTAS contactera le client pour planifier la collecte susmentionnée et apporter toute précision supplémentaire à ce sujet.

Si le client choisit de retourner la commande par un autre moyen, les frais liés à ce retour seront à la charge du client.

Nous faisons ce que nous aimons!

Daportas Automáticas, Lda.
TVA(NIF) PT 507667344

Rua Industrial Nº 1691
4750-841 Barcelos, Portugal

+ 351 913 216 837

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